第226章 投诉成立
“起床，起床，起床，起床！”柏小玖掀开毯子，拽着戚景臣的手一个劲往上拉。
戚景臣看着不胖，有些精瘦，可个子高，又是个男孩子，肯定不轻，半睁半闭的眼睛颤抖着。
“还不起床啊？早餐好了啊。辣味牛肉包子和粥，你们两人呢？”
柏君国的声音在客厅，扬起来的声音直接穿透房门，让戚景臣睁开眼，带着鼻音的声音迷迷蒙蒙，“几点了？”
“六点半，你不是说今早起来洗澡？”柏小玖见他彻底醒来，扑到他身上，双手一阵乱挠，“起来啊。头发都油了。”
不得不说，一个人的颜值好看，就算是头发油腻腻的，也叫人看着赏心悦目。
柏小玖还没等他反应过来，又搂住他的脖子，俯身在他脸颊边亲了一口，“我没洗漱哦。”
这话让戚景臣笑起来了，伸手把她抱住，往下一压，在她脸颊一阵乱蹭，又在嘴角轻咬一口，“我也没洗漱哦。”
两个人在房间里玩闹，柏君国站在门口轻声敲门，“起床了吗？我要去医院了，给你妈送早餐，你们赶紧起来，别迟到了。”
“知道啦。我醒了。马上起来。”柏小玖推了推戚景臣，轻声提醒，“老爸大清早去买的早餐，赶紧起来吃了。你到底洗不洗澡？都要七点啦！”
“洗洗洗。我起床。”戚景臣顺着她的力量翻身起来，捞过自己的衣服，顺手将柏小玖的衣服递给她，“我去冲个澡，很快。”
“嗯，等你洗完，我在洗漱吧。”说着话，柏小玖翻身往床一仰倒。
戚景臣知道她这是打算再赖一会儿，笑着给她扯了扯毯子，“好，洗完叫你。”
等戚景臣洗完出来，柏小玖已经穿好衣服，吃了一半早餐，“你不洗漱就吃？”
“吃完再洗漱不是更方便嘛。”柏小玖笑嘻嘻把手里的小半个包子塞进嘴里，“快来，我爸在小区门口买的。这家的辣味牛肉包子真的是天下第一，平时我妈在家，我们在家里绝对吃不到。”
戚景臣无奈的一笑，单手歪头擦拭着头发，一只手摸了两下她细软的头发，“马上，我换身衣服就来。吃完饭记得洗漱。”
“你以为我懒啊。我要出门见人的啊。当然要洗漱。”柏小玖嘴里嘟囔着，却依然拿过碗，打开紧闭的锅，替他舀了一碗粥。
戚景臣搞好一切坐下来，粥还在冒着热气，拿起包子咬了一口，眼睛亮了，“这包子味道真不错。”
“是吧。我爸今天不买，我都快忘记这家了。这家要很早去买呢，差不多这个点就卖完了。平时我想吃，我妈就会一本正经说，吃什么吃？想吃什么包子，我给你做！”
戚景臣听她说的兴致高涨，把包子往她面前推了推，有些好奇的思索一下，“说起来，我在你家待了快一年。你妈好像没做过包子啊。”
“那是因为我妈生气了，之前被我嘲笑。我说她做的包子比外面卖的还黑心。”
戚景臣瞅了她一眼，闷笑一声，“为什么？这回你妈没被你气的离家出走？”
“我说的实话啊。她做的包子，我咬一口都看不到肉。跟馒头有区别吗？”
柏小玖说着话还夸张的翻了个白眼，这可爱的表情瞬间逗笑了戚景臣，哈哈大笑起来，差点被噎住。
“剩下的都给你吃了。”捶了捶胸口，缓过气来的戚景臣把包子又往柏小玖面前推了推，端起粥喝了起来，“你上个夜班说的那个什么投诉？如何了？”
柏小玖原本心情很好，被戚景臣这么一提醒，心情瞬间低落下去，“有点悬。我本来叫一组的组长帮我看着点。她刚给我发短信说，还没结果。”
“什么意思？”
“我估计质控部是故意的。今天我去上班就可以看见结果了。”柏小玖说到这里，胃口都没了，把手里刚拿起的包子放下，烦躁的端起粥抿了一口，“喝完粥，我去洗漱了。”
戚景臣懊恼的抿了下嘴，他也没想到这话题让她这么烦躁，“没事的。这事儿也不怪你。”
柏小玖还不知道郑青详细跟他说过这件事，只是下班途中跟他大概提了一下，知道他心里很在乎她，怕说起这事，惹得他脾气爆炸。
这会儿听他安抚，朝他努力挤出微笑来，“嗯。会没事的。本来就不怪我。”
可心里十分憋闷，按道理投诉处理完了，电话系统会有记录，她专门问了一组的组长，说没在电话系统查到后续。
这就奇怪了，阳晴到底想搞什么？她还能把她玩的直接离职不成？
“我去洗漱，你吃吧。七点必须准时出门啊。不然我要迟到的。”
“知道了，去吧。”戚景臣等柏小玖去洗漱，想起周一参加会议提起的建议，深吸一口气，又放松了下来。
柏小玖到公司的时候，时间刚好，打卡的时候刚好遇见正在打卡的郑青，“你今天怎么这么早？”
“平时也这么早啊。只是你沉溺温柔乡，一点不在乎我了。”郑青故作可怜的朝她做出哭泣的模样。
柏小玖按好指纹印，笑着揽住她，脸上带着笑，嘴里却咬着牙挤出话来，“我估计我悬了啊，宝贝。”
“一组的人都说差不多投诉电话的后续，我也觉得有点悬了。阳晴到底想干什么？”
柏小玖一听郑青这音量，用手肘捅了她一下，左右看了看，“小声点啊。”
“下周星级评定就要出来了，这周差不多要开始评定了，她是不是打这个主意？她也是神游大地的人，为什么就不能在乎一下集体荣誉感。”
“算了，再看看吧。”柏小玖之前原本打算找副总监反馈这件事，可现在想想又觉得不妥，仅凭电话录音，似乎指责阳晴因私废公，有点难。
郑青还想说两句，想起戚景臣之前说的话，眼睛转了转，老实的点头，“你心里有数就行。”
交完班出来，柏小玖正好看见从办公室走出来的许雪曼，两个人对视一眼。
许雪曼突然很愉快的笑起来，朝她招招手，“正好，耽误你两分钟。”
“好，你们先去上机，热线全都打开。我很快回来。”柏小玖给组员交代了几句，朝许雪曼走去，还没站定，露出礼貌的笑，“有事？”
“关于你上个班次的投诉，已经成立了。按照规定，你还需要给玩家打个电话道歉。当然玩家很好说话，我们回复处理结果的时候，玩家态度还是很平和的。”
柏小玖咬了咬下嘴唇里的肉，努力隐忍内心的暴躁，嘴无声慢慢吸了一口气，缓缓一点点吐出，才继续维持微笑，“我不明白，这件事我上报的很及时，是游戏工程师没有及时处理，为什么投诉可以成立？”
“这件事，整个总监室都知道啊。阳晴之前发了邮件上报，何旭走之后，留下的工作不少。她的工作量很大，怕会出现纰漏，要求一线客服，凡是玩家需要紧急处理的问题都要单独多发一次邮件催促。”
“发邮件？催促？”柏小玖站在原地笑了起来，后退一步歪头看她，“那她有邮件或者口头通知我们吗？”
“据我所知，阳晴在你们的工作群里通知过好几次。没人跟你说吗？”
“工作群？每天那么多信息，通知早就被刷掉了。改变工作流程的通知不都需要邮件通知吗？”
许雪曼流露出你怎么这么不懂事的表情，“你一个一线客服，为什么总是质疑游戏工程师的工作？你自己工作出错，还打算把错都推到别人身上？”
“我是在推脱错误吗？我是在如实表达这件事。投诉的问题出在哪里？玩家需要有人解决他的问题，而阳晴作为游戏工程师没有处理这个问题，足足一周，这个问题也是走正常流程上报的。她没有处理！导致玩家发火！”、
许雪曼极度不耐烦的双手环胸，“你怎么这么不知好歹？我说没说过，这件事我们总监室都知道，阳晴早就汇报过，她的工作量巨大。玩家的问题要处理，你要单独发邮件啊！”
“你说玩家需要紧急处理的问题都需要单独发邮件。这么一句话，谁会觉得玩家的普通问题都需要发邮件？”
“你也说了，玩家的问题没有得到处理，导致投诉，那么这个问题算不算紧急？是谁的错？就是你的错！”许雪曼从一线客服做起，一直走到质控部的经理，口才能力也不差。
柏小玖也看出来了，自己算是小瞧了许雪曼，过去有宋薇莉压她一头，她才会失去冷静，可以让她们依然辩驳她。
但现在柏小玖孤家寡人，也没人撑腰，许雪曼可以随意指鹿为马。
“我们从阳晴的需求说起，她说紧急处理问题都需要单独发邮件，对吧？”
许雪曼有些得意的斜睨着柏小玖，刚才看她直接哽住，心里舒坦极了，这会儿听她还要继续辩解下去，觉得自己稳操胜券的随意一点头，“对，所以呢？”
“我们神游大地因为研发部就在隔壁，很多细则都有规矩，例如，需要紧急处理的问题都有哪些。至少我那位玩家并不在列，他只是一个很简单，很容易处理的问题。过去何旭只需要一天，甚至最快半天就能处理。”
许雪曼的脸色一点点沉下来，静默的看着柏小玖一会儿，才左唇角一勾起，“我不跟你扯这些有的没的。我就告诉你，你的投诉成立了，按照我们质控部的规矩，你必须打电话亲自告诉玩家，公司对于你的处罚，还要道歉！”
戚景臣看着不胖，有些精瘦，可个子高，又是个男孩子，肯定不轻，半睁半闭的眼睛颤抖着。
“还不起床啊？早餐好了啊。辣味牛肉包子和粥，你们两人呢？”
柏君国的声音在客厅，扬起来的声音直接穿透房门，让戚景臣睁开眼，带着鼻音的声音迷迷蒙蒙，“几点了？”
“六点半，你不是说今早起来洗澡？”柏小玖见他彻底醒来，扑到他身上，双手一阵乱挠，“起来啊。头发都油了。”
不得不说，一个人的颜值好看，就算是头发油腻腻的，也叫人看着赏心悦目。
柏小玖还没等他反应过来，又搂住他的脖子，俯身在他脸颊边亲了一口，“我没洗漱哦。”
这话让戚景臣笑起来了，伸手把她抱住，往下一压，在她脸颊一阵乱蹭，又在嘴角轻咬一口，“我也没洗漱哦。”
两个人在房间里玩闹，柏君国站在门口轻声敲门，“起床了吗？我要去医院了，给你妈送早餐，你们赶紧起来，别迟到了。”
“知道啦。我醒了。马上起来。”柏小玖推了推戚景臣，轻声提醒，“老爸大清早去买的早餐，赶紧起来吃了。你到底洗不洗澡？都要七点啦！”
“洗洗洗。我起床。”戚景臣顺着她的力量翻身起来，捞过自己的衣服，顺手将柏小玖的衣服递给她，“我去冲个澡，很快。”
“嗯，等你洗完，我在洗漱吧。”说着话，柏小玖翻身往床一仰倒。
戚景臣知道她这是打算再赖一会儿，笑着给她扯了扯毯子，“好，洗完叫你。”
等戚景臣洗完出来，柏小玖已经穿好衣服，吃了一半早餐，“你不洗漱就吃？”
“吃完再洗漱不是更方便嘛。”柏小玖笑嘻嘻把手里的小半个包子塞进嘴里，“快来，我爸在小区门口买的。这家的辣味牛肉包子真的是天下第一，平时我妈在家，我们在家里绝对吃不到。”
戚景臣无奈的一笑，单手歪头擦拭着头发，一只手摸了两下她细软的头发，“马上，我换身衣服就来。吃完饭记得洗漱。”
“你以为我懒啊。我要出门见人的啊。当然要洗漱。”柏小玖嘴里嘟囔着，却依然拿过碗，打开紧闭的锅，替他舀了一碗粥。
戚景臣搞好一切坐下来，粥还在冒着热气，拿起包子咬了一口，眼睛亮了，“这包子味道真不错。”
“是吧。我爸今天不买，我都快忘记这家了。这家要很早去买呢，差不多这个点就卖完了。平时我想吃，我妈就会一本正经说，吃什么吃？想吃什么包子，我给你做！”
戚景臣听她说的兴致高涨，把包子往她面前推了推，有些好奇的思索一下，“说起来，我在你家待了快一年。你妈好像没做过包子啊。”
“那是因为我妈生气了，之前被我嘲笑。我说她做的包子比外面卖的还黑心。”
戚景臣瞅了她一眼，闷笑一声，“为什么？这回你妈没被你气的离家出走？”
“我说的实话啊。她做的包子，我咬一口都看不到肉。跟馒头有区别吗？”
柏小玖说着话还夸张的翻了个白眼，这可爱的表情瞬间逗笑了戚景臣，哈哈大笑起来，差点被噎住。
“剩下的都给你吃了。”捶了捶胸口，缓过气来的戚景臣把包子又往柏小玖面前推了推，端起粥喝了起来，“你上个夜班说的那个什么投诉？如何了？”
柏小玖原本心情很好，被戚景臣这么一提醒，心情瞬间低落下去，“有点悬。我本来叫一组的组长帮我看着点。她刚给我发短信说，还没结果。”
“什么意思？”
“我估计质控部是故意的。今天我去上班就可以看见结果了。”柏小玖说到这里，胃口都没了，把手里刚拿起的包子放下，烦躁的端起粥抿了一口，“喝完粥，我去洗漱了。”
戚景臣懊恼的抿了下嘴，他也没想到这话题让她这么烦躁，“没事的。这事儿也不怪你。”
柏小玖还不知道郑青详细跟他说过这件事，只是下班途中跟他大概提了一下，知道他心里很在乎她，怕说起这事，惹得他脾气爆炸。
这会儿听他安抚，朝他努力挤出微笑来，“嗯。会没事的。本来就不怪我。”
可心里十分憋闷，按道理投诉处理完了，电话系统会有记录，她专门问了一组的组长，说没在电话系统查到后续。
这就奇怪了，阳晴到底想搞什么？她还能把她玩的直接离职不成？
“我去洗漱，你吃吧。七点必须准时出门啊。不然我要迟到的。”
“知道了，去吧。”戚景臣等柏小玖去洗漱，想起周一参加会议提起的建议，深吸一口气，又放松了下来。
柏小玖到公司的时候，时间刚好，打卡的时候刚好遇见正在打卡的郑青，“你今天怎么这么早？”
“平时也这么早啊。只是你沉溺温柔乡，一点不在乎我了。”郑青故作可怜的朝她做出哭泣的模样。
柏小玖按好指纹印，笑着揽住她，脸上带着笑，嘴里却咬着牙挤出话来，“我估计我悬了啊，宝贝。”
“一组的人都说差不多投诉电话的后续，我也觉得有点悬了。阳晴到底想干什么？”
柏小玖一听郑青这音量，用手肘捅了她一下，左右看了看，“小声点啊。”
“下周星级评定就要出来了，这周差不多要开始评定了，她是不是打这个主意？她也是神游大地的人，为什么就不能在乎一下集体荣誉感。”
“算了，再看看吧。”柏小玖之前原本打算找副总监反馈这件事，可现在想想又觉得不妥，仅凭电话录音，似乎指责阳晴因私废公，有点难。
郑青还想说两句，想起戚景臣之前说的话，眼睛转了转，老实的点头，“你心里有数就行。”
交完班出来，柏小玖正好看见从办公室走出来的许雪曼，两个人对视一眼。
许雪曼突然很愉快的笑起来，朝她招招手，“正好，耽误你两分钟。”
“好，你们先去上机，热线全都打开。我很快回来。”柏小玖给组员交代了几句，朝许雪曼走去，还没站定，露出礼貌的笑，“有事？”
“关于你上个班次的投诉，已经成立了。按照规定，你还需要给玩家打个电话道歉。当然玩家很好说话，我们回复处理结果的时候，玩家态度还是很平和的。”
柏小玖咬了咬下嘴唇里的肉，努力隐忍内心的暴躁，嘴无声慢慢吸了一口气，缓缓一点点吐出，才继续维持微笑，“我不明白，这件事我上报的很及时，是游戏工程师没有及时处理，为什么投诉可以成立？”
“这件事，整个总监室都知道啊。阳晴之前发了邮件上报，何旭走之后，留下的工作不少。她的工作量很大，怕会出现纰漏，要求一线客服，凡是玩家需要紧急处理的问题都要单独多发一次邮件催促。”
“发邮件？催促？”柏小玖站在原地笑了起来，后退一步歪头看她，“那她有邮件或者口头通知我们吗？”
“据我所知，阳晴在你们的工作群里通知过好几次。没人跟你说吗？”
“工作群？每天那么多信息，通知早就被刷掉了。改变工作流程的通知不都需要邮件通知吗？”
许雪曼流露出你怎么这么不懂事的表情，“你一个一线客服，为什么总是质疑游戏工程师的工作？你自己工作出错，还打算把错都推到别人身上？”
“我是在推脱错误吗？我是在如实表达这件事。投诉的问题出在哪里？玩家需要有人解决他的问题，而阳晴作为游戏工程师没有处理这个问题，足足一周，这个问题也是走正常流程上报的。她没有处理！导致玩家发火！”、
许雪曼极度不耐烦的双手环胸，“你怎么这么不知好歹？我说没说过，这件事我们总监室都知道，阳晴早就汇报过，她的工作量巨大。玩家的问题要处理，你要单独发邮件啊！”
“你说玩家需要紧急处理的问题都需要单独发邮件。这么一句话，谁会觉得玩家的普通问题都需要发邮件？”
“你也说了，玩家的问题没有得到处理，导致投诉，那么这个问题算不算紧急？是谁的错？就是你的错！”许雪曼从一线客服做起，一直走到质控部的经理，口才能力也不差。
柏小玖也看出来了，自己算是小瞧了许雪曼，过去有宋薇莉压她一头，她才会失去冷静，可以让她们依然辩驳她。
但现在柏小玖孤家寡人，也没人撑腰，许雪曼可以随意指鹿为马。
“我们从阳晴的需求说起，她说紧急处理问题都需要单独发邮件，对吧？”
许雪曼有些得意的斜睨着柏小玖，刚才看她直接哽住，心里舒坦极了，这会儿听她还要继续辩解下去，觉得自己稳操胜券的随意一点头，“对，所以呢？”
“我们神游大地因为研发部就在隔壁，很多细则都有规矩，例如，需要紧急处理的问题都有哪些。至少我那位玩家并不在列，他只是一个很简单，很容易处理的问题。过去何旭只需要一天，甚至最快半天就能处理。”
许雪曼的脸色一点点沉下来，静默的看着柏小玖一会儿，才左唇角一勾起，“我不跟你扯这些有的没的。我就告诉你，你的投诉成立了，按照我们质控部的规矩，你必须打电话亲自告诉玩家，公司对于你的处罚，还要道歉！”