第223章 投诉
“你这孩子，水果拿着啊。晚上在公司吃点，听到没？！”邱竹萍拿过桌上的橙，挣扎着想起身，被柏君国摁住。
“你还没恢复，消停点吧。她不想拿就不拿了，别让她迟到了。”柏君国说着话顺手从她手里拿过橙子。
柏小玖正在喝水，戚景臣在一边收拾东西，听到邱竹萍这货，扭头询问：“阿姨说的也对，你带点水果，晚上垫垫肚子。”
“不要。懒得拿。你们吃吧。我准备走了。今天周末有活动，我早点过去。”
戚景臣一看柏小玖原本小口抿着水，听到邱竹萍的话，一口闷了一大口，差点呛着，连忙轻抚她的背，“那我送你过去吧？送你过去之后，我再回家休息。”
说到这里，想到柏君国和邱竹萍还在医院，连忙转头老实问，“叔叔阿姨还需要我帮忙做点什么吗？”
“不用了，你送小九去上班，我们自己能行。有事给你电话。”
邱竹萍的话让戚景臣恍然的点头，“也对，有事你们随时电话找我。”
柏小玖拍了拍胸脯，轻咳一声，才把差点噎着的感觉给拍走，俯身拿起地上的背包，“我先走了。你别送了，回去休息吧。又不是开车送，你赶车来来回回的多累。”
“嗳，今天小琉好像没用车，小臣会开车吗？可以开车送小九去啊。”
柏君国平时开车上下班，这回退休了，邱竹萍又在医院，柏小琉把车接手了，出差的时候用。
邱竹萍这话让戚景臣挠了挠头，不好意思的朝她一笑，“我还没学车呢。来之前我妈叫我学，我没时间。”
“行了，你们再多寒暄几句，我就迟到了。我要早到呢。我走啦。”柏小玖背着包，快走出病房时，扭头指了指邱竹萍，“你还没好呢。好好养着，等彻底养好了，想干嘛干嘛。”
“哎呀，我又不是什么绝症，你们怎么一个比一个啰嗦。”
邱竹萍无意的一句话，让柏君国和柏小玖异口同声呵斥一句，“别乱说话。”
两父女看着一样的严肃，差不多的口吻，却让邱竹萍扑哧一声笑出来，朝他们摆摆手，慢悠悠趴下去，示意自己不乱说话了。
“快去上班吧。我盯着你妈。小臣好好休息。有事我们会给你电话，别担心。”
“嗯嗯，叔叔有事记得找我。那我送小九下去，就回家睡觉了。”
柏君国干脆的摆手，示意赶紧走吧。
柏小玖挽着戚景臣走到电梯口，“明天别忘记两份早餐哦。”
“哦，刚才是谁体贴的叫我睡懒觉？现在就开始提醒我两份早餐了？”戚景臣按了电梯，装作不满的看着电梯门。
柏小玖笑出来，坏心肠的用手指捅了下他的腰眼，“不知道啊。不然你睡懒觉啊。”
戚景臣被她这么一戳，痒的扭了扭，老老实实回答，“不敢。两份早餐，我记着呢。”
“对了，你睡醒了晚上吃什么？要不要我给我姐电话，叫她给你多带一份饭？”
“不用了。我睡醒随便在家里炒饭吃吧。正好睡之前煮一份饭。”
戚景臣刚说完，柏小玖转身抱着他，“我怎么有这么勤快的老公啊。真幸福。”
这话逗笑了戚景臣，直接把她一把抱起来，抱进了刚打开的电梯门，乘着电梯里没人，把她抵在角落，“我还可以更勤快。”
柏小玖双脚不着地，被他这么悬空抱着，只能紧紧搂着他的脖子，一听到这话，瞬间笑出来，趴在他肩头，“别闹了，不然我把你带去公司，这样那样。榨干你？”
“是谁闹？”戚景臣歪了歪头，在她颈脖处亲了几口，“是谁？”
两个人正闹腾，电梯叮一声响了，柏小玖手忙脚乱的推他。
戚景臣知道她不喜欢在人多的时候，表现的太多亲热。
门还没打开，将她放下来，替她扯了扯衣角，拍了拍她的脑袋，“给我老实点。”
等一楼到了，戚景臣全程牵着柏小玖走出医院大门，看着不远处的公交车站，有些依依不舍的吩咐，“晚上记得要喝水，别怕厕所黑，找郑青陪你去。别总偷懒。饿了就吃点东西，实在不行就睡。你别总是熬着。知道了吗？”
“我去上班，又不是出门长途旅游。至于吗？你睡醒啦记得吃东西，你也别偷懒！”柏小玖戳了戳他的胸口，把背包背好，朝他一摆手，“行了，我走了。”
戚景臣陪她走到公交车站，等她上了车，看着车开出去，才转身慢悠悠准备散步回家。
柏小玖到公司的时候，其他组员已经到了，郑青站在吸烟区跟人聊着天，脸色看着不太好。
正跟人说着八卦，郑青余光瞟见柏小玖，转身连连招手，“你终于到了。”
站在柏小玖旁边的人也跟着转过头来，柏小玖才认出来这是今天白班组的同事，朝她们两微微一笑，几步上前，摸出烟来点上，往郑青身边一站，“也没迟到啊。还有一小时才上班呢。”
柏小玖跟郑青说完，探头去看另一边的女同事，“今天活动没出问题吧？”
“活动没出问题，你出问题了。”女同事还没回答，郑青几乎是咬着牙的说出这话来。
“怎么了？”
“你之前是不是答应一位姓曾的男玩家要三天之内处理好他的问题，就是这周一你的白班。”
女同事的话让柏小玖微微一怔，歪头想了半天，摇了摇头，“我知道你说的这个玩家。但我没有承诺过他我要三天之内处理完。只是说三至五个工作日。”
“超时了啊。三到五个工作日，周一到周五，今天都礼拜六了。早上他就打电话来投诉你了。我们组长费了点力气跟玩家聊半小时，也没帮你抹掉。只能记录了。”
郑青在旁边咬牙切齿的嘟囔，“他就是一个小小的补偿问题，只需要一天就能解决的！”
女同事听到这话没吭声，扭过头看一边，过一会儿又转头朝柏小玖微微一笑，“电话最先是我接的。我看了你的记录，也没说承诺了三天。但他坚持要投诉你，我找了组长，也实在是没办法。”
客服部一线客服的压力大，同事之间还算是彼此理解这种压力，有时候同事处理的玩家热线出问题，大家彼此帮衬一二都很正常。
柏小玖的声音甜美，热线能力强，很擅长跟玩家沟通，平时也帮其他组的同事挡了不少投诉。
大家虽说私下不算感情好，连朋友都算不上，点个头的交情，但遇见事了，都愿意帮一把。
同事一个劲的说起这事，柏小玖很清楚她不是在推脱责任，而是婉转的告诉她，这件事她们已经尽全力帮忙，问题不是出在她们这里。
“没事儿。我已经很感激你们了。一会儿麻烦你把玩家的电话号码发给我。我在跟他沟通一下吧。”
“可我们已经记录了投诉，这个实在是……”
话还没说完，柏小玖摆摆手，示意不必说了，“我知道，你们这是走正常流程，完全没问题的。没事的，真没事。”
“游戏工程师一般来说三到五个工作日处理问题，你周一上报的问题，为什么周五还没处理？不就是在针对你吗？”
郑青这提着音量吼出来的话让柏小玖无语的摇摇头，女同事将烟头摁灭，“我抽完了，先回去了。一会儿把玩家的电话号码给你。”
“嗯，我知道啦。谢了。”柏小玖等她背影彻底消失，抬手搂住郑青，“要说你多少遍，不喜欢一个人也别人尽皆知啊。”
“我恨不得拿着喇叭全世界嚎呢。这阳晴公报私仇，不要脸！一点本事都没，就知道欺负我们一线客服！工作都做不好还做什么游戏工程师？她有脸吗？要不是你家里出事，这职位轮得到她吗？”
郑青越说越气愤，将手里的烟头往地上一丢，抬脚狠狠一踩，仿佛这个烟头是阳晴。
不断用脚尖踩着这个烟头，嘴里还在说：“她现在是什么意思？打算你的问题都不处理了？她这是想逼走你？！她是不是脑子有问题？”
柏小玖无奈的一笑，轻轻拍了拍她的肩头，等她看过来，俯身拍了拍她的小腿。
在她无措抬腿的时候，捡起烟头，转身丢在烟灰缸里，云淡风轻的一笑，“你也知道她是游戏工程师，处理玩家问题是她的职责。五天时间，我上报的问题她都没处理。如果是个很复杂，需要层层上报的问题，那这算是我的错。可现在这是个一天之内就能处理的问题，错，应该在谁那里？”
郑青一来就听同事说了柏小玖挨了投诉，瞬间就血冲大脑，整个人怒火中烧。
压根没有什么脑子和精神去认真思考这件事，恨不得能揍阳晴两拳。
这会儿听到柏小玖的分析，郑青的理智一点点回来了，露出了微笑，“对啊。这事儿压根与你无关，你的投诉根本不会成立。本来就是游戏工程师的问题！”
“所以不用担心。一会儿我先跟玩家聊聊再看。下周我们白班的时候，我再问问阳晴。事情发生了，都可以处理。没有什么事情需要你这么愤怒，只要静下心来，都可以处理。”
柏小玖本来声音就好听，这么慢条斯理的跟人耐心解释，听着更悦耳，郑青连连点头，“嗯，你说得对，我下次不再这么不过脑子。先思考一下，再说其他。”
“所以下次别在不熟的同事面前说这儿说那儿。阳晴是才上来的游戏工程师，咱们只是一线。你说，她们会站在哪一边？”
郑青烦躁的翻了个白眼，摸出烟盒又点上一支烟，嘴里含糊嘟囔，“所以说，女人多的地方是非多。几句话而已，天天传来传去，传的乱七八糟。”
“行啦。我一个当事人都没气成你这样。呐，好消息，我爸彻底出院啦。我妈恢复的差不多了。改天到我家蹭顿饭，尝尝我妈的手艺。”
“去！必须去，我去看她那天，她都跟我说了，我最爱吃的水煮牛肉，她很擅长。”
“你还没恢复，消停点吧。她不想拿就不拿了，别让她迟到了。”柏君国说着话顺手从她手里拿过橙子。
柏小玖正在喝水，戚景臣在一边收拾东西，听到邱竹萍这货，扭头询问：“阿姨说的也对，你带点水果，晚上垫垫肚子。”
“不要。懒得拿。你们吃吧。我准备走了。今天周末有活动，我早点过去。”
戚景臣一看柏小玖原本小口抿着水，听到邱竹萍的话，一口闷了一大口，差点呛着，连忙轻抚她的背，“那我送你过去吧？送你过去之后，我再回家休息。”
说到这里，想到柏君国和邱竹萍还在医院，连忙转头老实问，“叔叔阿姨还需要我帮忙做点什么吗？”
“不用了，你送小九去上班，我们自己能行。有事给你电话。”
邱竹萍的话让戚景臣恍然的点头，“也对，有事你们随时电话找我。”
柏小玖拍了拍胸脯，轻咳一声，才把差点噎着的感觉给拍走，俯身拿起地上的背包，“我先走了。你别送了，回去休息吧。又不是开车送，你赶车来来回回的多累。”
“嗳，今天小琉好像没用车，小臣会开车吗？可以开车送小九去啊。”
柏君国平时开车上下班，这回退休了，邱竹萍又在医院，柏小琉把车接手了，出差的时候用。
邱竹萍这话让戚景臣挠了挠头，不好意思的朝她一笑，“我还没学车呢。来之前我妈叫我学，我没时间。”
“行了，你们再多寒暄几句，我就迟到了。我要早到呢。我走啦。”柏小玖背着包，快走出病房时，扭头指了指邱竹萍，“你还没好呢。好好养着，等彻底养好了，想干嘛干嘛。”
“哎呀，我又不是什么绝症，你们怎么一个比一个啰嗦。”
邱竹萍无意的一句话，让柏君国和柏小玖异口同声呵斥一句，“别乱说话。”
两父女看着一样的严肃，差不多的口吻，却让邱竹萍扑哧一声笑出来，朝他们摆摆手，慢悠悠趴下去，示意自己不乱说话了。
“快去上班吧。我盯着你妈。小臣好好休息。有事我们会给你电话，别担心。”
“嗯嗯，叔叔有事记得找我。那我送小九下去，就回家睡觉了。”
柏君国干脆的摆手，示意赶紧走吧。
柏小玖挽着戚景臣走到电梯口，“明天别忘记两份早餐哦。”
“哦，刚才是谁体贴的叫我睡懒觉？现在就开始提醒我两份早餐了？”戚景臣按了电梯，装作不满的看着电梯门。
柏小玖笑出来，坏心肠的用手指捅了下他的腰眼，“不知道啊。不然你睡懒觉啊。”
戚景臣被她这么一戳，痒的扭了扭，老老实实回答，“不敢。两份早餐，我记着呢。”
“对了，你睡醒了晚上吃什么？要不要我给我姐电话，叫她给你多带一份饭？”
“不用了。我睡醒随便在家里炒饭吃吧。正好睡之前煮一份饭。”
戚景臣刚说完，柏小玖转身抱着他，“我怎么有这么勤快的老公啊。真幸福。”
这话逗笑了戚景臣，直接把她一把抱起来，抱进了刚打开的电梯门，乘着电梯里没人，把她抵在角落，“我还可以更勤快。”
柏小玖双脚不着地，被他这么悬空抱着，只能紧紧搂着他的脖子，一听到这话，瞬间笑出来，趴在他肩头，“别闹了，不然我把你带去公司，这样那样。榨干你？”
“是谁闹？”戚景臣歪了歪头，在她颈脖处亲了几口，“是谁？”
两个人正闹腾，电梯叮一声响了，柏小玖手忙脚乱的推他。
戚景臣知道她不喜欢在人多的时候，表现的太多亲热。
门还没打开，将她放下来，替她扯了扯衣角，拍了拍她的脑袋，“给我老实点。”
等一楼到了，戚景臣全程牵着柏小玖走出医院大门，看着不远处的公交车站，有些依依不舍的吩咐，“晚上记得要喝水，别怕厕所黑，找郑青陪你去。别总偷懒。饿了就吃点东西，实在不行就睡。你别总是熬着。知道了吗？”
“我去上班，又不是出门长途旅游。至于吗？你睡醒啦记得吃东西，你也别偷懒！”柏小玖戳了戳他的胸口，把背包背好，朝他一摆手，“行了，我走了。”
戚景臣陪她走到公交车站，等她上了车，看着车开出去，才转身慢悠悠准备散步回家。
柏小玖到公司的时候，其他组员已经到了，郑青站在吸烟区跟人聊着天，脸色看着不太好。
正跟人说着八卦，郑青余光瞟见柏小玖，转身连连招手，“你终于到了。”
站在柏小玖旁边的人也跟着转过头来，柏小玖才认出来这是今天白班组的同事，朝她们两微微一笑，几步上前，摸出烟来点上，往郑青身边一站，“也没迟到啊。还有一小时才上班呢。”
柏小玖跟郑青说完，探头去看另一边的女同事，“今天活动没出问题吧？”
“活动没出问题，你出问题了。”女同事还没回答，郑青几乎是咬着牙的说出这话来。
“怎么了？”
“你之前是不是答应一位姓曾的男玩家要三天之内处理好他的问题，就是这周一你的白班。”
女同事的话让柏小玖微微一怔，歪头想了半天，摇了摇头，“我知道你说的这个玩家。但我没有承诺过他我要三天之内处理完。只是说三至五个工作日。”
“超时了啊。三到五个工作日，周一到周五，今天都礼拜六了。早上他就打电话来投诉你了。我们组长费了点力气跟玩家聊半小时，也没帮你抹掉。只能记录了。”
郑青在旁边咬牙切齿的嘟囔，“他就是一个小小的补偿问题，只需要一天就能解决的！”
女同事听到这话没吭声，扭过头看一边，过一会儿又转头朝柏小玖微微一笑，“电话最先是我接的。我看了你的记录，也没说承诺了三天。但他坚持要投诉你，我找了组长，也实在是没办法。”
客服部一线客服的压力大，同事之间还算是彼此理解这种压力，有时候同事处理的玩家热线出问题，大家彼此帮衬一二都很正常。
柏小玖的声音甜美，热线能力强，很擅长跟玩家沟通，平时也帮其他组的同事挡了不少投诉。
大家虽说私下不算感情好，连朋友都算不上，点个头的交情，但遇见事了，都愿意帮一把。
同事一个劲的说起这事，柏小玖很清楚她不是在推脱责任，而是婉转的告诉她，这件事她们已经尽全力帮忙，问题不是出在她们这里。
“没事儿。我已经很感激你们了。一会儿麻烦你把玩家的电话号码发给我。我在跟他沟通一下吧。”
“可我们已经记录了投诉，这个实在是……”
话还没说完，柏小玖摆摆手，示意不必说了，“我知道，你们这是走正常流程，完全没问题的。没事的，真没事。”
“游戏工程师一般来说三到五个工作日处理问题，你周一上报的问题，为什么周五还没处理？不就是在针对你吗？”
郑青这提着音量吼出来的话让柏小玖无语的摇摇头，女同事将烟头摁灭，“我抽完了，先回去了。一会儿把玩家的电话号码给你。”
“嗯，我知道啦。谢了。”柏小玖等她背影彻底消失，抬手搂住郑青，“要说你多少遍，不喜欢一个人也别人尽皆知啊。”
“我恨不得拿着喇叭全世界嚎呢。这阳晴公报私仇，不要脸！一点本事都没，就知道欺负我们一线客服！工作都做不好还做什么游戏工程师？她有脸吗？要不是你家里出事，这职位轮得到她吗？”
郑青越说越气愤，将手里的烟头往地上一丢，抬脚狠狠一踩，仿佛这个烟头是阳晴。
不断用脚尖踩着这个烟头，嘴里还在说：“她现在是什么意思？打算你的问题都不处理了？她这是想逼走你？！她是不是脑子有问题？”
柏小玖无奈的一笑，轻轻拍了拍她的肩头，等她看过来，俯身拍了拍她的小腿。
在她无措抬腿的时候，捡起烟头，转身丢在烟灰缸里，云淡风轻的一笑，“你也知道她是游戏工程师，处理玩家问题是她的职责。五天时间，我上报的问题她都没处理。如果是个很复杂，需要层层上报的问题，那这算是我的错。可现在这是个一天之内就能处理的问题，错，应该在谁那里？”
郑青一来就听同事说了柏小玖挨了投诉，瞬间就血冲大脑，整个人怒火中烧。
压根没有什么脑子和精神去认真思考这件事，恨不得能揍阳晴两拳。
这会儿听到柏小玖的分析，郑青的理智一点点回来了，露出了微笑，“对啊。这事儿压根与你无关，你的投诉根本不会成立。本来就是游戏工程师的问题！”
“所以不用担心。一会儿我先跟玩家聊聊再看。下周我们白班的时候，我再问问阳晴。事情发生了，都可以处理。没有什么事情需要你这么愤怒，只要静下心来，都可以处理。”
柏小玖本来声音就好听，这么慢条斯理的跟人耐心解释，听着更悦耳，郑青连连点头，“嗯，你说得对，我下次不再这么不过脑子。先思考一下，再说其他。”
“所以下次别在不熟的同事面前说这儿说那儿。阳晴是才上来的游戏工程师，咱们只是一线。你说，她们会站在哪一边？”
郑青烦躁的翻了个白眼，摸出烟盒又点上一支烟，嘴里含糊嘟囔，“所以说，女人多的地方是非多。几句话而已，天天传来传去，传的乱七八糟。”
“行啦。我一个当事人都没气成你这样。呐，好消息，我爸彻底出院啦。我妈恢复的差不多了。改天到我家蹭顿饭，尝尝我妈的手艺。”
“去！必须去，我去看她那天，她都跟我说了，我最爱吃的水煮牛肉，她很擅长。”