第224章 质问和激怒
“这件事我已经跟你们其他客服说过了，我不想多说，问题你还没给我处理，我不想继续听了。”
“曾先生，我是想来给您详细解释。关于处理问题的游戏工程师，正在交接工作中。处理您问题速度慢了一些，的确是我们的工作失误。但请您相信，这不是我们的意愿。”
“不管你怎么说，我等了一周，问题无法处理，就是你们的问题！我不管问题出在哪里！”
柏小玖无声的轻吸一口气，手指在桌面轻轻敲了敲，“曾先生，这件事，的确是突发事件。真的不在可操控范围内。我不是来求您的理解，而是求得您的原谅。”
软糯的话，甚至还透着嗲，终于让那边稍微软了些语气，“那什么，我也，不是很生气，就是等太久了。”
“这也是我的失误，我没有第一时间通知您一声，让您久等了。您能原谅我，真的太感谢您。”
“你，不是来叫我撤销投诉的？”
“不是，我就是很真诚的来给您致歉。您投诉我，是您的权利。我只是来道个歉。那就不打扰您了。”
“那个，我……唉，那……好吧。”
“抱歉这么晚还要打扰您，谢谢您的理解，祝您周末愉快。再见。”
柏小玖挂了电话，频频回头的郑青一看她放下耳机，连忙起身走过来，“怎么样？玩家会不会把投诉撤销？”
“你傻了吗？”柏小玖抬头看着她，露出笑意来，扬起手里的烟盒，“抽一支？”
“嗯嗯，反正不忙，走吧。”郑青连忙挽住柏小玖的胳膊，还在一脸关切的询问，“投诉如何了？”
“不着急，我都不急，你急什么？”柏小玖将烟盒踹到裤兜里，姿态悠闲的朝吸烟区走。
郑青心里着急死了，一看她还这样，又知道问不出什么来，只能按捺住，“行行，你说了算。”
两个人走到吸烟区，柏小玖帮郑青点了烟，深吸一口气，缓缓吐出，才轻声说：“我没指望玩家撤销投诉。”
“啊？你说了这么久，聊了这么多，结果不是为了叫他撤销投诉？为什么？”郑青夹着烟站在原地整个人都呆了。
“央央。你还记得公司的流程吧？”
郑青微微一怔，凝眉仔细思考，好半天才反应过来，“公司流程不少，你说啥？”
柏小玖忍不住扑哧一声笑出来，拍了拍她的脑袋，“关于投诉。”
郑青又凝眉仔细思考，想了半天恍然大悟的看向她，“玩家一旦投诉，被记录，会当即发送邮件，给游戏经理及质控形成优先处理级别。所以你打电话也没用，这个投诉已经被上报了。”
说到这里，她有些郁闷，眉头皱的更厉害，“所以就算你让玩家撤销投诉，也已经走了一遍流程。”
柏小玖轻笑一声，将烟凑到嘴边吸一口，缓缓吐出，“我现在能做的就是让投诉不成立，然后邮件回复，这样才更好看。”
“我明白了。玩家的态度决定了这个投诉的后续。”郑青突然振奋起来，可是说到这里，又开始皱眉头，“可是你怎么保证投诉不成立。”
“这个投诉基础是什么？”柏小玖笑着转头看郑青，“错在我身上吗？”
“可阳晴是游戏工程师……我们只是一线，质控部那边。”郑青说到这里，扭头看柏小玖的表情，没看出几分沉重来，心里松了松，“你心里有数了？”
“嗯，一会儿抽完烟我给阳晴打个电话。你先回去吧。”柏小玖一派轻松的应了一声，扭头看郑青还有些忐忑的模样，拍了拍她的肩膀，露出安抚的笑容，“我不会有事的。”
“你本来就请了半个月假，如果再加上这个投诉，很有可能你会拿不到年终奖。”郑青深吸一口气，有些严肃的看着柏小玖，“我不想你因为这个恶心的人失去原本该得的。”
“真的没事。你啊，顾着你自己吧。天天替我担心这个，担忧那个。傻乎乎的。”柏小玖笑着摸了摸郑青的脑袋。
“你才傻！”郑青差点跳起脚来说，噘着嘴瞪着她，又笑着戳她肩膀，“我关心你还不好吗？”
“我知道你关心我。我很感动，也很满足。有时候在公司真的没办法交朋友，可你是唯一一个例外，让我觉得可以无话不说。让我觉得同事也可以成为最好的朋友，彼此信任。”
“等等等，你闭嘴！别，别跟我说这些，突如其来的煽情，你说的我都快哭了。”郑青眼眶都有些红了，被柏小玖说的后退一步，捂着嘴蒲扇着眼睛。
“你这不会真的要哭了吧？你是真的傻啊。”
柏小玖的话让郑青举手作势要打她，又松开手笑开了，“你才傻。哼。”
“行了，你抽完烟回工位，我跟阳晴说几句。”
郑青把烟摁灭在烟灰缸里，朝她歪了歪头，“你跟她不会吵起来吧？我不想事情更糟糕。小九，你在我心里，就是我的偶像，打不倒的那种。我不想看你输，也不想看你难受。”
柏小玖学着郑青的模样，往后退了一步，捂着嘴蒲扇着眼睛，含含糊糊的说：“你别这么说，说的我快哭了。”
这模仿让郑青又气又笑，冲上来拍打她，被躲开后，双手叉腰站在原地，故作生气的瞪着她，“你别太过分了啊。我是真的不想看你被人这么打压。”
“我知道了。你别担心，我心里有数。”柏小玖朝她灿烂一笑，手一摆，“你烟都抽完了，请回工位去吧。”
郑青抿嘴一笑，点了点头，“知道啦，组长大人！”
等郑青离开，柏小玖把烟头摁灭在烟灰缸里，拿出手机歪了歪头，才拨通了阳晴的号码。
电话刚刚接通，柏小玖还没来得及说话，阳晴略显高兴的声音响起，“小九？柏小玖找我？怎么，游戏不熟？”
“我记得游戏工程师处理玩家补偿问题，最基本三到五个工作日对吧？”
柏小玖的话让阳晴那边沉默片刻，语气不好的回答：“是。怎么，你还要监管我的工作不成？”
“周一，曾先生来电话，要求处理一个补偿问题。周一，今天是周六了。请问，游戏工程师，是什么导致这个问题没有处理？”
“还是来质疑我的工作？我的工作什么时候处理是我的事，我为什么要跟你汇报？要跟你解释？”阳晴的语气十分不善，很快就笑着问：“哟，你这是被投诉了吧？”
“行，你不打算解释，也别解释了。也不需要跟我解释。到时候跟质控部和总监室解释吧。”柏小玖心平气和的说完，直接挂了电话。
电话刚刚挂断还没有一分钟，铃声响了起来，柏小玖一看是阳晴，直接挂断了电话。
挂掉没一会儿，阳晴再次拨打，柏小玖慢悠悠朝工作区域走去，又选择了挂断。
连续挂断五次，阳晴发了短信，“你给我接电话！别逼我打热线找你！”
柏小玖抿嘴笑着，将手机直接选择了关机，走到郑青面前，敲了敲桌子，“如果阳晴拨打热线来找我，别说叫她打我私人电话，直接给我转接过来。”
郑青有些懵，但还是老实的点点头，示意知道。
柏小玖坐下打开电话系统，往椅背上一靠，等了没一会儿，另一个组员在公司联系工具上询问：“组长，阳晴要求找你，我建议她拨打私人电话，她很气愤的说必须叫你接电话。”
“马上接过来吧。”柏小玖拿起自己的电话耳机，等电话转接过来，刚说出“您好”两个字。
阳晴在那边嘶吼，“你什么意思？什么叫跟总监室解释？故意打电话来恶心我是吧？故意让我心情不好是吧？你被投诉是你活该，跟我完全没关系！我该做的都做了！”
“我不明白你的意思。我被投诉，是因为玩家的问题，原本应该在三到五个工作日内处理。可是没有被处理，引发了玩家的不满。问题我及时上报了，没有在规定时效内处理，是我的问题吗？我已经上报了，该处理问题的人是你啊。”
柏小玖语气很快，却很平和，停顿片刻，语气加重，略带着不屑的笑着说：“那么游戏工程师，您不处理我的问题，是因为看我不爽吗？”
“是！”阳晴不假思索的回答之后，很快回过神来，大声说：“你胡说什么！我根本不是这种人。我是按照正常流程处理问题的！”
“嗯。现在公司改了正常流程？简单的补偿问题需要至少两三周处理时间？”
阳晴沉默了片刻，轻声说：“你不是我的上司，我不该跟你解释，但你现在质疑我的工作，我很直白告诉你。我根本没看见你发送的处理邮件，我压根不知道你所说的这位玩家。”
“嗯。我明白了。我现在还在工作，按照公司规定，不能占用公司热线进行内部交流，我先挂了。再见。”
柏小玖直接挂断电话，双手交迭拖着下巴思考阳晴的话。
她当时不但有电话记录，还发送了邮件给阳晴，并且电话系统还有个发送游戏工程师的快捷键，她很肯定自己是按了的，阳晴绝对可以看见。
柏小玖想到这里，想着阳晴肯定的口吻，马上直起身来，翻开邮箱，里面已发送邮件，的确有那一封，又皱起眉头来。
如果她工作没有出错，的确把这些该发送的信息都发送了，阳晴怎么敢这么笃定的说，自己根本不知道这个玩家的问题？
“曾先生，我是想来给您详细解释。关于处理问题的游戏工程师，正在交接工作中。处理您问题速度慢了一些，的确是我们的工作失误。但请您相信，这不是我们的意愿。”
“不管你怎么说，我等了一周，问题无法处理，就是你们的问题！我不管问题出在哪里！”
柏小玖无声的轻吸一口气，手指在桌面轻轻敲了敲，“曾先生，这件事，的确是突发事件。真的不在可操控范围内。我不是来求您的理解，而是求得您的原谅。”
软糯的话，甚至还透着嗲，终于让那边稍微软了些语气，“那什么，我也，不是很生气，就是等太久了。”
“这也是我的失误，我没有第一时间通知您一声，让您久等了。您能原谅我，真的太感谢您。”
“你，不是来叫我撤销投诉的？”
“不是，我就是很真诚的来给您致歉。您投诉我，是您的权利。我只是来道个歉。那就不打扰您了。”
“那个，我……唉，那……好吧。”
“抱歉这么晚还要打扰您，谢谢您的理解，祝您周末愉快。再见。”
柏小玖挂了电话，频频回头的郑青一看她放下耳机，连忙起身走过来，“怎么样？玩家会不会把投诉撤销？”
“你傻了吗？”柏小玖抬头看着她，露出笑意来，扬起手里的烟盒，“抽一支？”
“嗯嗯，反正不忙，走吧。”郑青连忙挽住柏小玖的胳膊，还在一脸关切的询问，“投诉如何了？”
“不着急，我都不急，你急什么？”柏小玖将烟盒踹到裤兜里，姿态悠闲的朝吸烟区走。
郑青心里着急死了，一看她还这样，又知道问不出什么来，只能按捺住，“行行，你说了算。”
两个人走到吸烟区，柏小玖帮郑青点了烟，深吸一口气，缓缓吐出，才轻声说：“我没指望玩家撤销投诉。”
“啊？你说了这么久，聊了这么多，结果不是为了叫他撤销投诉？为什么？”郑青夹着烟站在原地整个人都呆了。
“央央。你还记得公司的流程吧？”
郑青微微一怔，凝眉仔细思考，好半天才反应过来，“公司流程不少，你说啥？”
柏小玖忍不住扑哧一声笑出来，拍了拍她的脑袋，“关于投诉。”
郑青又凝眉仔细思考，想了半天恍然大悟的看向她，“玩家一旦投诉，被记录，会当即发送邮件，给游戏经理及质控形成优先处理级别。所以你打电话也没用，这个投诉已经被上报了。”
说到这里，她有些郁闷，眉头皱的更厉害，“所以就算你让玩家撤销投诉，也已经走了一遍流程。”
柏小玖轻笑一声，将烟凑到嘴边吸一口，缓缓吐出，“我现在能做的就是让投诉不成立，然后邮件回复，这样才更好看。”
“我明白了。玩家的态度决定了这个投诉的后续。”郑青突然振奋起来，可是说到这里，又开始皱眉头，“可是你怎么保证投诉不成立。”
“这个投诉基础是什么？”柏小玖笑着转头看郑青，“错在我身上吗？”
“可阳晴是游戏工程师……我们只是一线，质控部那边。”郑青说到这里，扭头看柏小玖的表情，没看出几分沉重来，心里松了松，“你心里有数了？”
“嗯，一会儿抽完烟我给阳晴打个电话。你先回去吧。”柏小玖一派轻松的应了一声，扭头看郑青还有些忐忑的模样，拍了拍她的肩膀，露出安抚的笑容，“我不会有事的。”
“你本来就请了半个月假，如果再加上这个投诉，很有可能你会拿不到年终奖。”郑青深吸一口气，有些严肃的看着柏小玖，“我不想你因为这个恶心的人失去原本该得的。”
“真的没事。你啊，顾着你自己吧。天天替我担心这个，担忧那个。傻乎乎的。”柏小玖笑着摸了摸郑青的脑袋。
“你才傻！”郑青差点跳起脚来说，噘着嘴瞪着她，又笑着戳她肩膀，“我关心你还不好吗？”
“我知道你关心我。我很感动，也很满足。有时候在公司真的没办法交朋友，可你是唯一一个例外，让我觉得可以无话不说。让我觉得同事也可以成为最好的朋友，彼此信任。”
“等等等，你闭嘴！别，别跟我说这些，突如其来的煽情，你说的我都快哭了。”郑青眼眶都有些红了，被柏小玖说的后退一步，捂着嘴蒲扇着眼睛。
“你这不会真的要哭了吧？你是真的傻啊。”
柏小玖的话让郑青举手作势要打她，又松开手笑开了，“你才傻。哼。”
“行了，你抽完烟回工位，我跟阳晴说几句。”
郑青把烟摁灭在烟灰缸里，朝她歪了歪头，“你跟她不会吵起来吧？我不想事情更糟糕。小九，你在我心里，就是我的偶像，打不倒的那种。我不想看你输，也不想看你难受。”
柏小玖学着郑青的模样，往后退了一步，捂着嘴蒲扇着眼睛，含含糊糊的说：“你别这么说，说的我快哭了。”
这模仿让郑青又气又笑，冲上来拍打她，被躲开后，双手叉腰站在原地，故作生气的瞪着她，“你别太过分了啊。我是真的不想看你被人这么打压。”
“我知道了。你别担心，我心里有数。”柏小玖朝她灿烂一笑，手一摆，“你烟都抽完了，请回工位去吧。”
郑青抿嘴一笑，点了点头，“知道啦，组长大人！”
等郑青离开，柏小玖把烟头摁灭在烟灰缸里，拿出手机歪了歪头，才拨通了阳晴的号码。
电话刚刚接通，柏小玖还没来得及说话，阳晴略显高兴的声音响起，“小九？柏小玖找我？怎么，游戏不熟？”
“我记得游戏工程师处理玩家补偿问题，最基本三到五个工作日对吧？”
柏小玖的话让阳晴那边沉默片刻，语气不好的回答：“是。怎么，你还要监管我的工作不成？”
“周一，曾先生来电话，要求处理一个补偿问题。周一，今天是周六了。请问，游戏工程师，是什么导致这个问题没有处理？”
“还是来质疑我的工作？我的工作什么时候处理是我的事，我为什么要跟你汇报？要跟你解释？”阳晴的语气十分不善，很快就笑着问：“哟，你这是被投诉了吧？”
“行，你不打算解释，也别解释了。也不需要跟我解释。到时候跟质控部和总监室解释吧。”柏小玖心平气和的说完，直接挂了电话。
电话刚刚挂断还没有一分钟，铃声响了起来，柏小玖一看是阳晴，直接挂断了电话。
挂掉没一会儿，阳晴再次拨打，柏小玖慢悠悠朝工作区域走去，又选择了挂断。
连续挂断五次，阳晴发了短信，“你给我接电话！别逼我打热线找你！”
柏小玖抿嘴笑着，将手机直接选择了关机，走到郑青面前，敲了敲桌子，“如果阳晴拨打热线来找我，别说叫她打我私人电话，直接给我转接过来。”
郑青有些懵，但还是老实的点点头，示意知道。
柏小玖坐下打开电话系统，往椅背上一靠，等了没一会儿，另一个组员在公司联系工具上询问：“组长，阳晴要求找你，我建议她拨打私人电话，她很气愤的说必须叫你接电话。”
“马上接过来吧。”柏小玖拿起自己的电话耳机，等电话转接过来，刚说出“您好”两个字。
阳晴在那边嘶吼，“你什么意思？什么叫跟总监室解释？故意打电话来恶心我是吧？故意让我心情不好是吧？你被投诉是你活该，跟我完全没关系！我该做的都做了！”
“我不明白你的意思。我被投诉，是因为玩家的问题，原本应该在三到五个工作日内处理。可是没有被处理，引发了玩家的不满。问题我及时上报了，没有在规定时效内处理，是我的问题吗？我已经上报了，该处理问题的人是你啊。”
柏小玖语气很快，却很平和，停顿片刻，语气加重，略带着不屑的笑着说：“那么游戏工程师，您不处理我的问题，是因为看我不爽吗？”
“是！”阳晴不假思索的回答之后，很快回过神来，大声说：“你胡说什么！我根本不是这种人。我是按照正常流程处理问题的！”
“嗯。现在公司改了正常流程？简单的补偿问题需要至少两三周处理时间？”
阳晴沉默了片刻，轻声说：“你不是我的上司，我不该跟你解释，但你现在质疑我的工作，我很直白告诉你。我根本没看见你发送的处理邮件，我压根不知道你所说的这位玩家。”
“嗯。我明白了。我现在还在工作，按照公司规定，不能占用公司热线进行内部交流，我先挂了。再见。”
柏小玖直接挂断电话，双手交迭拖着下巴思考阳晴的话。
她当时不但有电话记录，还发送了邮件给阳晴，并且电话系统还有个发送游戏工程师的快捷键，她很肯定自己是按了的，阳晴绝对可以看见。
柏小玖想到这里，想着阳晴肯定的口吻，马上直起身来，翻开邮箱，里面已发送邮件，的确有那一封，又皱起眉头来。
如果她工作没有出错，的确把这些该发送的信息都发送了，阳晴怎么敢这么笃定的说，自己根本不知道这个玩家的问题？